Courier™ Истории использования


Сокращенное Обслуживание

USR3453 Courier Modem

Сценарий:

Розничный продавец с 50 магазинами в Штате Нью-Йорк в США использует модемы, чтобы проверять покупки, сделанные кредитными и пластиковыми карточками. Так как все модемы, как ожидается, выполняют конкретную задачу, они запрограммированы к стандартной конфигурации по умолчанию. Компания нанимает внутреннего человека технической поддержки, чтобы выполнить обычное обслуживание оборудования. Техническая поддержка работает из центрального офиса, где среднее время поездки от центрального офиса до одного из магазинов - один час.

Задачи:

Поскольку модемы используются как бизнес-оборудование, они должны быть надежными. Иногда, когда компьютеры-кассовые терминалы бывают заново реконфигурированы, модемы теряют свои настройки. Это приводит к тому, что они могут быть не в состоянии соединиться или соединяться на более низких скоростях. Медленные или неудавшиеся подключения, которые заставляют клиентов ждать, могут вызвать потери продаж для магазинов. Кроме того, с потенциально долгими поездками от главного офиса до магазинов, компания захочет сделать такое масштабное обслуживание при помощи удаленных подключений.

Преимущества Courier:

Модем Курьер может соединиться быстрее и более надежно, чем любой потребительский модем на рынке, таким образом, кассиры в магазинах никогда не должны волноваться о потерянных продажах из-за отказов подключения или долгого ожидания авторизаций платежей по пластиковым картам. Функция удаленной конфигурации и управления означают, что персонал технической поддержки может выполнить управление и задачи конфигурации Курьеров по телефонным линиям без потребности в дорогом и отнимающем много времени посещении всех 50 магазинов.

Давайте смотреть на затраты и затраченное время, когда модемы должны быть реконфигурированы для этой организации, сравнивая обычные потребительские модемы против Курьера.

Предположения:

  1. В среднем, каждому модему может потребовать реконфигурации каждые шесть месяцев.
  2. Типичный дешевый потребительский модем не может быть удаленно сконфигурирован, таким образом техник должен будет поехать в каждый магазин, чтобы выполнить конфигурацию для каждого модема, который должен быть заново сконфигурирован.
  3. Операция конфигурирования и проверки модема после сброса займет приблизительно один час на каждый модем.
  4. Предположим среднее время 2 часа для поездки туда и обратно для каждого магазина.
  5. Технику платят в среднем 50$ в час.

Ежегодные Затраты Обслуживания в случае Потребительских Модемов
ПунктСтоимостьКоличествоОбщая стоимость
Модемная Конфигурация и Проверка$50/час100 (1 час/случай отказа x 2 случая отказа в год на 1 модем x 50 модемов)$5,000
Время поездки$50/час2 часа/посещения магазина x 100 посещений магазинов$5,000
Полная Стоимость Обслуживания $10,000

Ежегодные Затраты Обслуживания в случае Courier Модемов
ПунктСтоимостьКоличествоОбщая стоимость
Модемная Конфигурация и Проверка$50/час100 (1 час/случай отказа x 2 случая отказа в год на 1 модем x 50 модемов)$5,000
Время поездкиНЕТ НЕОБХОДИМОСТИ[Конфигурация может быть выполнена удаленно]$0
Полная Стоимость Обслуживания $5,000

Сравнение Общей стоимости
ПунктПотребительские модемыМодемы CourierРазличие
Модемов (50)$8,950$14,497.50$5,547.50
Ежегодные Затраты Обслуживания $10,000$5,000√$5,000
Расходы Первого Года (Стоимость модемов плюс 12 месяцев эксплуатационных расходов)$18,950$19,497.50$547.50
Расходы в последующем году$10,000$5,000√$5,000

Хотя начальные инвестиции в Курьеры выше, долгосрочная экономия позволит компании возвращать ее вложения всего лишь после чуть более чем одного года работы. Кроме того, есть дополнительные косвенные выгоды, чтобы учесть их. Когда техник тратит время на поездку, он или она не будут доступны, чтобы исправить другие технические проблемы в вашей компании - нужно увеличивать штат. Модемы серии Курьер позволяют персоналу технической поддержки использовать их рабочее время более эффективно.

FAX V92

Close Window

Copyright© 2024 USRobotics www.usr.com